Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.
Exploitant
Rétro Nid est exploité sur retronid.shop.
L’exploitant est Cap Sud Négoce SARL.
La société est enregistrée en France.
Elle gère des vitrines spécialisées depuis 2019.
Son adresse est 27 rue de la République, 13002 Marseille, France.
Elle tient le catalogue et les fiches publiées.
Elle traite les commandes jusqu’à la remise au transporteur.
Elle applique les règles publiées pour les retours et les données.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant pris en compte est le total de la commande.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation de commande
Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.
La confirmation reprend les articles et l’adresse de livraison.
Le client vérifie l’adresse avant l’expédition.
Une adresse inexacte bloque la remise du colis.
Suivi et transport
Le transporteur fournit un numéro de suivi.
Le client suit l’avancement sur l’outil du transporteur.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis conserve son propre suivi.
Retard et livraison impossible
Les événements du transporteur font foi pour le statut.
Un retard prolonge le délai affiché par le suivi.
Une adresse absente ou inaccessible entraîne un avis du transporteur.
Le colis non réclamé retourne vers l’expéditeur.
Colis manquant ou endommagé
Le client contrôle le colis à la réception.
Il signale toute anomalie au service dédié.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Service général
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse est support@retronid.shop.
- Le message est enregistré et qualifié.
- Le client reçoit une réponse écrite avec les étapes suivantes.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
- Numéro de commande.
- Objet précis de la demande.
Service livraison
L’adresse dédiée est livraison@retronid.shop.
Il suit les colis et les incidents de transport.
- Le suivi du transporteur est vérifié.
- Le client reçoit les mesures prises avec le transporteur.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
- Numéro de commande.
- Adresse de livraison utilisée.
Les dossiers non résolus sont transmis au responsable du service après-vente.
Horaires
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Le service répond lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.