Contact Rétro Nid

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Rétro Nid est un commerce indépendant. Il propose 728 articles de quatre marques. Les marques suivies sont Ashleigh & Burwood, Crosley, Bienmarquer et Bitten.

La vitrine est exploitée par Cap Sud Négoce SARL. Cette société est enregistrée en France. Elle gère des vitrines spécialisées depuis 2019.

L’adresse du commerçant est 27 rue de la République, 13002 Marseille, France. Elle tient le catalogue et les fiches publiées. Elle traite les commandes jusqu’à la remise au transporteur. Elle applique les règles publiées pour les retours et les données.

Canal principal et horaires

Le service client est joignable par e-mail à support@retronid.shop. Il traite les demandes liées aux commandes. Il suit la commande jusqu’à la livraison.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’heure de référence est l’heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le message est enregistré et qualifié. Le client reçoit une réponse écrite avec les étapes suivantes. La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Pour un traitement direct, indiquez le numéro de commande. Ajoutez l’objet précis de la demande. Chaque demande est orientée vers le service compétent. Le dossier peut être transmis au responsable du service après-vente.

Choisir le bon service

Le service conseil répond avant l’achat. Le service suivi répond après l’achat. Le service livraison suit les colis. Le service contrôle traite les défauts. Le service données traite les droits et les documents légaux.

Conseil avant achat : conseil@retronid.shop

Ce service renseigne sur les usages et les compatibilités. Il vérifie les points sur la fiche produit. La demande est lue par un conseiller. Une réponse écrite précise les points vérifiés sur la fiche.

• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade possible : responsable du service après-vente.

Indiquez la référence du produit consulté. Indiquez l’usage prévu dans le logement.

Suivi de commande : suivi@retronid.shop

Ce service suit les commandes, les retours et les remboursements. Le dossier est ouvert avec les pièces reçues. Le client reçoit le calendrier de traitement et la décision.

• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade possible : responsable qualité.

Indiquez le numéro de commande. Joignez des photos en cas de dommage.

Livraison et transport : livraison@retronid.shop

Ce service suit les colis et les incidents de transport. Le suivi du transporteur est vérifié. Le client reçoit les mesures prises avec le transporteur.

• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade possible : responsable du service après-vente.

Indiquez le numéro de commande. Indiquez l’adresse de livraison utilisée.

Contrôle qualité : controle@retronid.shop

Ce service traite les défauts et les écarts de conformité. Le lot est comparé aux documents du fournisseur. Un rapport écrit propose l’échange ou le remboursement.

• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• Escalade possible : responsable qualité.

Indiquez le numéro de commande et le numéro de lot. Ajoutez une description du défaut avec des photos.

Données et documents légaux : donnees@retronid.shop

Ce service traite les droits sur les données et les documents légaux. L’identité est vérifiée avant toute action. Une confirmation écrite clôture la demande.

• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• Escalade possible : référent données.

Indiquez le nom et l’adresse e-mail du compte. Précisez l’objet de la demande.

Informations utiles avant d’écrire

Rétro Nid existe depuis 2019. Chaque fiche affiche les détails avant achat. Le service répond par e-mail après réception.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations du produit. Le service client précise les démarches. Le code RETRONID15 donne -15% sur les articles éligibles. L’offre n’est pas cumulable.

Adresse : 27 rue de la République, 13002 Marseille, France. E-mail général : support@retronid.shop. Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.