Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Objet de la politique
Rétro Nid est un commerce indépendant.
La vitrine est exploitée par Cap Sud Négoce SARL.
Cap Sud Négoce SARL est enregistrée en France.
Elle gère des vitrines spécialisées depuis 2019.
L’adresse est 27 rue de la République, 13002 Marseille, France.
Le domaine de la boutique est retronid.shop.
Cette politique s’applique aux articles achetés sur retronid.shop.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de réception du colis.
Cap Sud Négoce SARL applique les règles publiées pour les retours.
Conditions d’éligibilité
Le client vérifie le colis à la réception.
Il signale toute différence avec des photos du produit et de l’emballage.
- L’article doit correspondre à une commande passée sur retronid.shop.
- La demande doit parvenir dans les 30 jours suivant la livraison.
Chaque fiche est relue avant mise en ligne.
Les écarts entre fiche et colis déclenchent une correction.
Demande de retour
La demande se fait par e-mail.
Le service accuse réception du dossier.
Informations à fournir
- Numéro de commande et date de réception.
- Photos du produit, de l’étiquette et du colis.
- Numéro de commande.
- Objet précis de la demande.
Traitement du dossier
Le message est enregistré et qualifié.
Le client reçoit une réponse écrite avec les étapes suivantes.
Le dossier de retour est ouvert avec les pièces reçues.
Le client reçoit le calendrier de traitement et la décision.
Contrôle des articles endommagés ou non conformes
Un spécialiste compare le lot avec la fiche publiée.
Le lot est comparé aux documents du fournisseur.
Les articles proviennent des circuits des marques référencées.
Chaque lot possède un bon de livraison traçable.
Chaque colis est contrôlé avant fermeture.
Les objets fragiles reçoivent une protection renforcée.
Authenticité et qualité
La vitrine vend des articles d’origine des marques.
Elle fournit la preuve d’achat sur demande du service.
Pour un défaut, le client joint la description du défaut avec photos.
Le client joint aussi le numéro de commande et le numéro de lot.
Décision et suivi
Un rapport écrit propose l’échange ou le remboursement.
Le service envoie une solution écrite dans le délai annoncé.
Le dossier reste suivi jusqu’à la clôture.
Un article non conforme est repris.
Remboursement
Le service émet un remboursement selon la règle publiée.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d’origine.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le code RETRONID15 offre -15% sur les articles éligibles.
L’offre est non cumulable.
Échange
Le service émet un échange selon la règle publiée.
L’échange dépend du rapport écrit du contrôle.
Cap Sud Négoce SARL tient le catalogue et les fiches publiées.
Elle traite les commandes de la vitrine jusqu’à la remise au transporteur.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations du produit.
Le service client précise les démarches.
Contacts
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Service client
L’e-mail est support@retronid.shop.
Le service client est disponible par e-mail.
Il traite les demandes liées aux commandes.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
La première réponse parvient sous un jour ouvré.
Service après-vente
L’e-mail est suivi@retronid.shop.
Il suit les commandes, les retours et les remboursements.
La réponse parvient sous un jour ouvré.
Le responsable du service après-vente gère l’escalade.
Contrôle qualité
L’e-mail est controle@retronid.shop.
Il traite les défauts et les écarts de conformité.
La réponse parvient sous deux jours ouvrés.
Le responsable qualité gère l’escalade.