FAQ

Rétro Nid est exploité par Rétro Nid depuis 2019. L’équipe travaille depuis un bureau au 27 rue de la République, 13002 Marseille, France. Chaque commande est préparée en interne.

La boutique compare Ashleigh & Burwood, Crosley, Bienmarquer et Bitten. Chaque fiche affiche les caractéristiques utiles avant l’achat. Le site suit la commande jusqu’à la livraison.

L’équipe suit les fabricants du secteur maison et cadeau. Elle vérifie les usages et les compatibilités avant publication. La sélection retient des références suivies par les marques, avec un contrôle de fiche et de stock pour chaque ajout.

La vitrine mutualise quatre catalogues de marques. Les achats passent par des circuits de distribution établis. La vente se fait sans boutique physique et le traitement centralisé limite les frais de manutention. Le prix réduit ne modifie pas la préparation des colis.

Les prix changent selon les achats et les stocks des marques. Le prix facturé reste celui validé à la commande. Le client paie le prix affiché sur la fiche.

Le code RETRONID15 donne -15% sur les articles éligibles. L’offre n’est pas cumulable. Saisissez RETRONID15 au paiement et la remise se déduit sur les articles éligibles.

La vitrine vend des articles d’origine des marques référencées. Chaque lot possède un bon de livraison traçable. La preuve d’achat est fournie sur demande du service. Chaque fiche est relue avant mise en ligne.

Chaque colis est contrôlé avant fermeture. Les objets fragiles reçoivent une protection renforcée. Le client vérifie le colis à la réception et signale toute différence avec des photos du produit et de l’emballage.

Contactez le service avec le numéro de commande et la date de réception. Joignez des photos du produit, de l’étiquette et du colis. Le service accuse réception du dossier. Un spécialiste compare le lot avec la fiche publiée. Un article non conforme est repris, avec remboursement ou échange selon la règle publiée. Écrivez à controle@retronid.shop pour ce contrôle.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le prix facturé reste celui validé à la commande.

Le service suit la commande jusqu’à la livraison. Pour un retard ou un incident, écrivez à livraison@retronid.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison utilisée. Le suivi du transporteur est vérifié et le client reçoit les mesures prises.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour ouvrir un dossier, écrivez à suivi@retronid.shop avec le numéro de commande. Joignez des photos en cas de dommage.

Le dossier est ouvert avec les pièces reçues. Le client reçoit le calendrier de traitement et la décision. Le service émet un remboursement ou un échange selon la règle publiée.

La garantie suit les informations du produit. Le service client précise les démarches. Écrivez à controle@retronid.shop avec le numéro de commande, le numéro de lot et la description du défaut avec photos.

Le service client est disponible par e-mail et traite les demandes liées aux commandes. L’adresse générale est support@retronid.shop. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.

Pour un usage ou une compatibilité avant achat, écrivez à conseil@retronid.shop avec la référence du produit consulté. Pour les commandes, les retours et les remboursements, écrivez à suivi@retronid.shop. Pour les colis, écrivez à livraison@retronid.shop.

La première réponse arrive sous un jour ouvré pour les demandes courantes. Le contrôle qualité répond sous deux jours ouvrés. Indiquez le numéro de commande et l’objet précis de la demande pour permettre le traitement.